Notre Charte de Service présente le niveau de qualité, la ponctualité et la précision dans les services que nous souhaitons offrir à nos clients. Elle explique également comment nous recueillons les commentaires de nos clients sur notre performance.
Communication
Garantir un accès et une disponibilité de nos équipes pour s’occuper de vos demandes et apporter des réponses à vos requêtes.
Facturation
Consulter vos factures en ligne
Accéder 24h/24 à vos informations financières grâce à votre tableau de bord
Télécharger vos factures sous format imprimable
Garantir un système de facturation fiable et précis
Confidentialité et Sécurité
Garantir la confidentialité de vos informations personnelles
Conserver les numéros des cartes de paiement sur des ordinateurs non connectés à Internet avec des niveaux élevés de cryptages
Stocker vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes en vigueur
Se conformer aux dispositions prévues par la loi « Informatique et Libertés » et la Directive Européenne correspondante qui vous garantit un droit de modification ou de rétractation sur les données personnelles stockées vous concernant.
Réclamations
Traitement des réclamations disponible 24 h /24 et 7j/7
Toutes les réclamations seront soigneusement consignées et confirmées avec vous
Un membre de la direction sera averti et répondra à toutes les réclamations.
le support par ticket
C’est une priorité pour Vala Bleu d’offrir une assistance de qualité à ses clients. Ainsi le service client se situe au cœur de notre entreprise.
Souvent la question qui nous est posée: « pourquoi offrez-vous “le support par ticket ” à la place du téléphone ou encore le mail? La réponse qui nous vient instinctivement est » parce que le service est bien meilleur pour nos clients que celui de l’assistance téléphonique ou le mail ».
L’hébergement web est un secteur très complexe; des milliers de facteurs internes et externes entrent en jeu en même temps. de votre connexion internet jusqu’aux composants individuels d’un serveur dans un de nos data centre sont des facteurs participant à l’accessibilité de votre site.
Des problèmes qui semblent simples peuvent s’avérer extrêmement complexes pour cela une simple demande nécessite généralement un temps d’intervention et de vérification avant de pouvoir vous communiquer la solution adéquat ou une intervention de notre coté si nécessaire.
Pour comprendre pourquoi le support par ticket est meilleur, continuez votre lecture…
Notre système s'adapte a votre rythme
Plus besoin alors d’amender votre planning, d’annuler des rendez-vous, ou d’être contraint de raccrocher en pleine résolution. L’info est disponible à tout moment dans vos mails et sur votre compte.
Pas d'attente interminable au bout du fil
Vous recevrez une réponse détaillée dès qu’il y a quelque chose de nouveau à notifier, ou bien une réponse tapée à la main sur la cause d’un problème et sur sa résolution.
Des instructions faciles à suivre
Nos instructions étape par étape, sont beaucoup plus faciles à suivre lorsqu’elles sont écrites surtout quand elles sont longues et qu’elles contiennent des termes complexes et des acronymes. Puis vous n’avez plus besoin de demander à votre interlocuteur de répéter ou de prendre des notes.
C'est gratuit ! Plus de frais téléphoniques pour nous joindre
Que vous ayez un ou des centaines d’utilisateurs c’est un excellent moyen d’économiser du temps et de l’argent. De plus, nous résolvons les problèmes grâce à un système de communication puissant et efficace entre différents départements.
Efficacité interne optimale
Avoir toutes ces données consignées au même endroit constitue l’assurance, que n’importe quel employé qui ouvre le ticket est à jour dans les derniers développements et sait qui d’autre est impliqué en interne.
Sécurité renforcée
Puisqu’il faut être connecté à votre compte pour émettre un ticket, c’est plus sûr vos noms de domaines et vos sites web car vous seul peut effectuer une demande de support ou de modification.
Vous avez le meilleur interlocuteur
Comme les tickets sont transférés en interne entre les différents départements, vous êtes assistés par celui qui est le mieux à même de vous répondre. Trouver la meilleure personne pour votre requête fait gagner du temps à tout le monde.
Accès à l'historique de tous les échanges, tout est là à tout moment!
Si vous avez besoin de répéter la marche à suivre pour trouver des solutions à un problème récurrent, notre équipe et vous-même pouvons consulter les échanges passés dans un seul endroit. Au contraire d’un courriel il faut toujours chercher et pire pour un appel qui peut résulter un oubli.
Vous avez le meilleur interlocuteur
Comme les tickets sont transférés en interne entre les différents employés, vous êtes assistés par celui qui est le mieux à même de vous répondre. Si nos employés sont formés à la maîtrise de tous nos services, produits et plate-formes, il est naturel que certains se spécialisent dans un domaine et acquièrent plus d’expérience dans un secteur que dans un autre.Trouver la meilleure personne pour votre requête fait gagner du temps à tout le monde.
Vous pouvez facilement nous donner un retour
Notre système possède un système d’évaluation incorporé pour vous permettre d’évaluer l’assistance que vous recevez réponse par réponse. Tous les tickets mal évalués sont étudiés pour déceler ce qui pourrait être amélioré.
Une collaboration efficace dans un environnement professionnel stimulant
Nous avons compris à quel point l’assistance est importante pour nos utilisateurs, c’est pourquoi il est indispensable que notre équipe a un système puissant et efficace, d’autant que la majorité de nos clients préfèrent ce système.
C’est pour toutes ces raisons que nous avons pris la décision de concentrer nos efforts pour fournir un “support par ticket” efficient.